Важность коммуникации в личных и профессиональных отношениях делает умение слушать столь же значимым, как и умение говорить. Техника активного слушания помогает лучше понимать собеседника, строить доверительные отношения и избегать недоразумений и конфликтов. В этой статье рассмотрим основные правила и приёмы активного слушания, а также примеры, которые помогут стать более внимательным и чутким собеседником.
Счастье между людьми
Вспомните знаменитый советский фильм «Доживём до понедельника». В нём один из учеников выразил свою мысль о счастье всего одной фразой: «Счастье – это когда тебя понимают». Эта мысль проста, но в то же время глубока и точна. Ощущение понимания со стороны других людей приносит чувство любви и радости в отношениях. Это то, что необходимо каждому человеку, без исключения.
Но откуда возникает эта потребность в понимании? Корни её уходят в детство. Эмоциональная вовлечённость и активное участие родителей в жизни ребёнка – это основа для здорового формирования его психики. Ребёнок нуждается не только в физическом уходе, но и в эмоциональной поддержке. На ранних этапах жизни он ещё не осознаёт себя как отдельную личность, не отделяет себя от матери и окружающего мира. Его психика развивается постепенно, в процессе взаимодействия с родителями.
Методы активного слушания: 6 техник
Ощущение своей идентичности формируется благодаря вниманию матери, её полной вовлечённости в жизнь ребёнка. Когда она не просто находится рядом, а искренне интересуется его состоянием и потребностями, это создаёт чувство безопасности, которое будет сопровождать человека на протяжении всей жизни.
Активное участие и вовлечённость – это то, что отличает простое физическое присутствие от качественного слушания. Не только детям, но и взрослым иногда необходимо такое активное слушание.
Например, когда вам грустно или вы устали от трудностей на работе, вам не просто нужно высказаться – это можно сделать и в одиночестве. Вам нужен кто-то, кто сможет вас правильно выслушать. Именно в такие моменты ваши негативные эмоции начинают утихать, и приходит облегчение. Вы ощущаете, что вас понимают, ваши переживания нормальны, и в целом всё будет хорошо.
Эксперты отмечают, что техника активного слушания является важным инструментом для эффективного общения. Она включает в себя несколько ключевых правил и приёмов, которые помогают углубить понимание собеседника. Во-первых, важно проявлять искренний интерес к сказанному, что можно сделать с помощью зрительного контакта и невербальных сигналов, таких как кивки головой. Во-вторых, перефразирование и уточняющие вопросы помогают убедиться в правильности восприятия информации. Также эксперты рекомендуют избегать прерываний и давать собеседнику возможность высказаться полностью. Использование этих приёмов способствует созданию доверительной атмосферы, что, в свою очередь, улучшает качество взаимодействия и способствует более глубокому пониманию обсуждаемых тем.
Приёмы активного слушания
Существует множество методов активного слушания, которые ты сможешь легко освоить.
- Эхо-техника. Это метод, при котором ты повторяешь слова или фразы собеседника. Это создает впечатление, что ты внимательно его слушаешь. Порой повторение тех же слов может помочь человеку взглянуть на ситуацию с другой стороны. Например, если девушка делится своими переживаниями о сложных отношениях с парнем, повторив ключевую фразу, ты поможешь ей увидеть ситуацию более объективно и выйти из замкнутого круга эмоций.
Если у человека возникают противоречивые чувства, твое эхо поможет ему осознать их одновременно и выбрать более сильное. Например, если девушка говорит: «Я его люблю и ненавижу!», повтори: «Ты говоришь, что любишь и ненавидишь его». Можно сделать это с замедленной интонацией или акцентом. Это позволит ей услышать свои слова по-новому и легче разобраться в своих чувствах.
- Уточнение. Иногда человек может упустить важные детали в своем рассказе, полагая, что они и так понятны. Задавая уточняющие вопросы, ты поможешь ему лучше разобраться в себе и покажешь, что слушаешь внимательно. Искренний интерес способствует расслаблению и открытости. Уточнения о чувствах и мыслях собеседника очень полезны в диалоге.
Например, если женщина говорит: «Меня никогда никто не любил по-настоящему», уточняющий вопрос может быть: «Что ты подразумеваешь под настоящей любовью?». Или если она жалуется на мужа: «Я говорю ему, что мне нужна поддержка, а ему все равно!», полезными будут вопросы: «Что для тебя значит поддержка? Как это должно проявляться?», а также: «По каким его действиям ты понимаешь, что ему все равно?». Уточняя эти моменты, ты поможешь женщине лучше понять свою ситуацию и себя, за что она будет тебе признательна.
- Паузы. Не стоит бояться пауз и заполнять их ненужными вопросами или своими мнениями. Иногда паузы очень важны, они показывают собеседнику, что ты его слушаешь, тебе интересно, и ты готов предоставить ему время для размышлений и переживаний.
Пауза дает возможность переварить информацию и позволяет эмоциям утихнуть. Важно в этот момент быть полностью сосредоточенным на собеседнике. Можно просто кивать головой или выражать интерес с помощью мимики. Пауза создает атмосферу: «Я с тобой, я тебя слушаю, не спеши, у тебя есть время».
- Сообщение о восприятии. Избегая советов, используй эту технику. Если тебе хочется что-то сказать собеседнику и выразить свои чувства, просто поделись своими эмоциями.
Скажи: «Мне очень жаль, что тебе больно. Я чувствую твою обиду и хочу поддержать тебя». Или: «На твоем месте я бы тоже испугалась, понимаю, каково тебе. Я хочу помочь». Это звучит гораздо лучше, чем: «Я бы на твоем месте…» или «Как ты можешь это терпеть?!». Искренние слова и желание помочь создают атмосферу доверия и снижают напряжение.
- Развитие мысли. Если вы обсуждаете идеи, мечты или тревоги твоего собеседника, твой искренний интерес будет проявляться через активное участие в разговоре.
Например, если он делится своими желаниями о смене деятельности, ты можешь продолжить: «Из этого могло бы получиться что-то интересное…», или «Такая работа открыла бы для тебя новые возможности…». Делись своими мыслями, главное, чтобы они развивали идеи собеседника и углубляли обсуждение того, что его волнует.
-
Отражение чувств. Это полезно для тех, кто много говорит, но не осознает своих эмоций. Твое участие в разговоре может проявляться в фразах: «Я вижу, как тебе тяжело об этом говорить» или «Я слышу, что это тебя беспокоит».
-
Сообщение о восприятии себя. Людям важно знать, что их слова влияют на других: «Мне очень волнительно слышать твой рассказ» или «Твои слова произвели на меня большое впечатление…».
-
Замечания о ходе беседы. Это промежуточные выводы, например: «Похоже, мы пришли к соглашению» или «Мне кажется, тебе стало легче».
-
Резюмирование. Когда это возможно, подведи итоги беседы: «Мы обсудили такие-то вопросы…», или «Сегодня нам удалось затронуть много тем…», или «Здорово, что мы поговорили об этом и этом…».
Практикуй эти простые приемы в различных ситуациях, и ты овладеешь искусством приятного общения.
| Приём активного слушания | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Вербализация | Повторение или перефразирование услышанного, чтобы убедиться в правильном понимании. | “Если я правильно понимаю, вы говорите, что чувствуете себя подавленным из-за работы?” |
| Невербальные сигналы | Демонстрация заинтересованности через язык тела: зрительный контакт, кивки, открытая поза. | Установить зрительный контакт, слегка кивать головой, слегка наклониться к говорящему. |
| Задавание уточняющих вопросов | Задавание вопросов, чтобы получить больше информации и прояснить непонятные моменты. | “Можете рассказать подробнее о ситуации?” “Что вы чувствовали в тот момент?” |
| Резюмирование | Краткое изложение сказанного для проверки понимания и подтверждения услышанного. | “Итак, подведем итог: вы столкнулись с проблемой X, которая вызвала у вас чувство Y, и вы хотите Z.” |
| Эмпатическое отражение чувств | Демонстрация понимания чувств собеседника. | “Кажется, вы очень расстроены из-за произошедшего.” |
| Паузы | Предоставление говорящему времени, чтобы собраться с мыслями и продолжить. | Выдержать паузу после того, как собеседник закончил фразу. |
| Избегание прерываний | Дать собеседнику высказаться полностью, не перебивая. | Терпеливо выслушать собеседника, даже если его точка зрения отличается от вашей. |
Интересные факты
Вот несколько интересных фактов о технике активного слушания:
-
Эмпатия и понимание: Активное слушание не только помогает лучше понять собеседника, но и способствует созданию более глубоких эмоциональных связей. Исследования показывают, что когда люди чувствуют, что их слушают и понимают, они более открыты для общения и готовы делиться своими мыслями и чувствами.
-
Правило 70/30: В активном слушании рекомендуется, чтобы слушатель говорил не более 30% времени, а оставшиеся 70% уделял вниманию собеседнику. Это помогает сосредоточиться на том, что говорит другой человек, и демонстрирует уважение к его мнению.
-
Приёмы активного слушания: Существует несколько ключевых приёмов, таких как перефразирование, уточняющие вопросы и невербальные сигналы (кивки, зрительный контакт), которые помогают показать собеседнику, что вы действительно заинтересованы в его словах. Эти приёмы не только улучшают понимание, но и создают атмосферу доверия и открытости в общении.
Преимущества активного слушания в коммуникации
Активное слушание – это не просто техника, а важный аспект эффективной коммуникации, который приносит множество преимуществ как в личной, так и в профессиональной жизни. Применение активного слушания позволяет не только лучше понимать собеседника, но и строить более доверительные и продуктивные отношения.
Одним из главных преимуществ активного слушания является улучшение взаимопонимания. Когда вы активно слушаете, вы не просто слышите слова собеседника, но и пытаетесь понять его эмоции, намерения и контекст. Это позволяет избежать недопонимания и конфликтов, так как вы можете задать уточняющие вопросы и прояснить неясные моменты.
Кроме того, активное слушание способствует созданию атмосферы доверия. Когда собеседник видит, что вы действительно заинтересованы в его мнении и готовы его выслушать, он чувствует себя ценным и уважаемым. Это может значительно укрепить отношения, как в личной жизни, так и в рабочем коллективе.
Активное слушание также помогает развивать навыки эмпатии. Понимание чувств и переживаний другого человека позволяет вам лучше реагировать на его потребности и ожидания. Это особенно важно в ситуациях, требующих поддержки или совета, когда собеседник может быть уязвим.
Еще одним важным аспектом является то, что активное слушание способствует более эффективному решению проблем. Когда вы внимательно слушаете, вы можете выявить коренные причины конфликтов или недопонимания, что позволяет находить более конструктивные и долгосрочные решения.
Наконец, активное слушание может повысить вашу собственную уверенность в общении. Когда вы знаете, что умеете слушать и понимать других, это может снизить уровень стресса и тревоги в социальных ситуациях. Вы будете чувствовать себя более комфортно, общаясь с разными людьми, и сможете легче находить общий язык.
Таким образом, активное слушание является мощным инструментом, который может значительно улучшить качество вашей коммуникации. Применяя его на практике, вы сможете не только лучше понимать других, но и строить более крепкие и доверительные отношения.
Вопрос-ответ
Основные приёмы активного слушания пациента?
Основные приёмы активного слушания пациента включают поддержание зрительного контакта, использование вербальных и невербальных сигналов для демонстрации внимания (например, кивки головой), перефразирование и уточнение сказанного пациентом для подтверждения понимания, а также задавание открытых вопросов, чтобы углубить обсуждение и показать заинтересованность в его переживаниях и чувствах.
Какой из основных показателей техники активного слушания?
Одним из ключевых элементов активного слушания является эмпатия — способность поставить себя на место клиента и понять его чувства и эмоции.
Советы
СОВЕТ №1
Сосредоточьтесь на собеседнике. Убедитесь, что вы полностью внимательны к тому, что говорит ваш партнер по общению. Уберите отвлекающие факторы, такие как телефон или телевизор, и поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что вы заинтересованы в разговоре.
СОВЕТ №2
Используйте парафразирование. После того как собеседник закончит говорить, попробуйте пересказать его мысли своими словами. Это не только подтвердит, что вы правильно поняли информацию, но и даст возможность собеседнику уточнить или дополнить свои мысли.
СОВЕТ №3
Задавайте открытые вопросы. Вместо того чтобы задавать вопросы, на которые можно ответить “да” или “нет”, старайтесь формулировать их так, чтобы собеседник мог поделиться своими мыслями и чувствами более подробно. Это поможет углубить разговор и продемонстрировать ваш интерес.
СОВЕТ №4
Практикуйте эмпатию. Постарайтесь понять эмоции и чувства собеседника, а не только его слова. Отвечайте на его переживания, используя фразы, которые показывают, что вы понимаете и разделяете его чувства, например: “Я вижу, что это для тебя важно”.
